Те, кто как я читал много фантастики 60-70 годов 20 века, помнят роль роботов в тех произведениях. Это обычно отдаленно напоминающие людей двуногие двурукие железные создания. Иногда андроиды, внешне очень похожие на человека.
В любом случае они чаще всего физически сильнее человека, быстрее, обладают техническими навыками. Но эмоционально туповатые. Этакие железные глуповатые рабы.
Если же робот достаточно умен, он пытается захватить власть над людьми, как случилось в фильме «Дознание пилота Пиркса». Или захватывают целую планету, как в фильме «Отроки во Вселенной».
Но вот реальность явно не вписывается в фантастику. Антропоморфные роботы так и не стали массовыми. Человеческая двуногость и двурукость — следствие эволюции в условиях дикой природы и у роботов она не оправдана.
Еще интересней с ролью умной техники. Здесь свою роль сыграл парадокс Моравека. Работы, кажущиеся людям очень простыми и неквалифицированными — перемещение предметов, их сортировка и упаковка очень сложны для автоматизации.
А вот некоторые работы, считающиеся беловоротничковыми — как раз довольно просты для автоматизации. Документооборот и бухгалтерия пали первыми, перед напором автоматизации. Позже к этому добавились почти все виды работ с хранением, сортировкой, передачей и простейшей обработкой информации.
Так, например, автоматизированные системы оказались куда лучше живых журналистов для подготовки квартальных отчетов в Associated Press.
В последнее время, умные машины всё чаще начинают заниматься ещё и менеджментом. От автоматизированных систем табельного учета, фиксирующих все опоздания работников, дело пошло ещё дальше. Если в Китае людям рассчитывают социальный рейтинг, то в западных странах автоматизированные рейтинги ведутся пока только для работников.
Зато работников такой подход не радует. Типичный репортаж со склада крупной компании (где часто развертывают такие автоматизированные системы) обычно называется в духе «Моё наемное рабство на складе»
Вот типичное описание современной высокоавтоматизированной работы:
В центре комнаты на большом экране постоянно показывают видео с громким звуком. Тот, кто опаздывает, звучит голос за кадром, пока нарисованные человечки нарушают правила – например, случайно просыпают и опаздывают на работу, — вредит себе даже больше, чем компании, потому что за это наказывают штрафными баллами, а тех, кто наберет слишком много баллов – увольняют.
Если вы опоздаете в любой из дней своей первой рабочей недели, вас сразу же уволят. Опаздывая и болея, вы также упускаете возможность максимизировать выплаты за сверхурочную работу.
Работать больше восьми часов в день обязательно. Участвовать в разминках также обязательно, так как большую часть вашей минимальной 10-часовой смены вам придется либо стоять у конвейера, либо ходить по бетону и металлическим ступенями.
Так же автоматизированные системы удобны для быстрого найма дешевого, быстро сменяемого персонала.
Мы отвечаем на вопросы за компьютерами, расположенными несколькими группами. Система спрашивает меня, сидела ли я в тюрьме. Нет? Хорошо, а сидела ли я в тюрьме за нанесение побоев? Кражу со взломом? За тяжкие преступления? За преступления небольшой тяжести? За изнасилование? За убийство? Я в этом уверена? Смысла врать нет, предупреждает меня компьютер, потому что сотрудников проверяют на наличие судимостей. За следующим компьютером я должна доказать, что умею читать. Мне дают тест: показывают обложки нескольких альбомов, в том числе «Триллера» Майкла Джексона, а потом спрашивают, как называется джексоновский альбом. Следующий компьютер спрашивает об опыте работы и о чертах характера. Что я думаю об опасных поступках? Могу ли я сказать, что к ним не склонна? Или, напротив, склонна? … Компьютеры, выясняющие, годимся ли мы, чтобы упаковывать коробки и наклеивать ярлычки, принадлежат агентству по временному найму персонала.
Развитие систем контроля персонала (которые технически вполне могут быть масштабированы и до масштабов китайской системы контроля населения) продолжается. В последнее время у всех на слуху Amazon.
Помимо роботов Kiva system, там по прежнему работает много людей
Внедренная там система контроля сотрудников постоянно отслеживает их работу. Особенное внимание уделяется времени неиспользования сканера (ТСД — терминала сбора данных)-время без заданий («time off task», ToT). Если работник не использовал сканер полчаса, он получает предупреждение. Если час, то последнее предупреждение. Если ToT 2 часа, то работника увольняют.
Amazon постоянно стремится к повышению отдачи от своих работников. В компании это называют “productivity”. Также работники должны показывать рост производительности — “productivity trend ”. Если такого не происходит, то автоматическая система ставит их в очередь на увольнение.
«Amazon постоянно увольняет сотрудников центра выполнения за то, что они не могут постоянно соответствовать стандартизированным показателям производительности», — написал адвокат компании в письме. Amazon уволил сотрудника, пишет адвокат, «по той же причине, что и уволил сотни других сотрудников….
А так как показывать наивысшую производительность каждый день малореально, то рабочие вынуждены идти на разные ухищрения.
На склад в Стаффордшире работники склада вынуждены использовать бутылки для мочи, чтобы не отлучаться в туалет. Туалет в здании конечно есть, но расположен вне рабочей зоны, далеко от неё. К тому же, чтобы в него попасть, надо пройти через металлоискатели и, возможно, обыск на предмет выноса товаров из рабочей зоны. Все это время не засчитывается как рабочее, а фиксируется как ToT (простой без уважительных причин) и повышает вероятность увольнения.
Вот как описывает аналогичную практику на складе Amalgamated Product Giant Shipping Worldwide Inc журналистка Мак Макклелланд (Mac McClelland)
Если металлоискатель на нас реагирует – нас отводят в сторону и обыскивают, если нет, можно броситься в комнату отдыха и поискать свободное место за рядами столов. Если тебе нужно в туалет —а мне нужно – это требует дополнительного времени. Когда на фоне всей этой паники из-за времени до меня доходит, какое счастье, что у меня сейчас нет месячных, я победно вскидываю кулак в воздух.
Чтобы добраться до туалета нужно тоже постоять в очереди. Туалетов всего по два. В женских по восемь кабинок, через которые каждый день проходят тысячи человек, сколько кабинок в мужских – не знаю.
После того, как я ускорила процесс прохождения через металлоискатель, заменив пояс галстуком (поясов без металлических частей в местном магазине не нашлось, а без пояса из-под штанов могут показаться белье или ложбинка между ягодицами — и тогда я получу штрафные баллы) и начав прятать ключи от машины в комнате отдыха в показанном мне менеджером «сравнительно безопасном» месте – шкафчиков на складе нет и «у нас тут все время воруют», — у меня, наконец, начинает оставаться от перерывов до семи минут, за которые можно перекусить, запихнув в себя столько жирной белковой пищи, сколько получится.
Но автоматизированные системы следят не только за складскими работниками. Офисные сотрудники также под прицелом. Программное обеспечение, сходное с системами защиты от вторжений и ПО для выявления шпионской деятельности регистрирует «аномалии» в работе сотрудника
Veriato создает программное обеспечение, которое регистрирует практически все, что сделано на компьютере — просмотр веб-страниц, электронную почту, чат, нажатия клавиш, использование документов и приложений — и делает периодические снимки экрана, сохраняя их все в течение 30 дней на сервере клиента для обеспечения конфиденциальности…
система искусственного интеллекта определяет базовый уровень для деятельности компании и ищет аномалии, которые могут указывать на низкую производительность (например, часы, проведенные на Amazon), злонамеренную деятельность (повторные неудачные вводы пароля) или намерение покинуть компанию (копирование база контактов)….
Veriato анализирует электронную почту и другие сообщения, просматривая слова и фразы, используемые сотрудниками. Затем он оценивает эти выражения как позитивные или негативные… «Если тон обычно счастливого человека внезапно становится отрицательным, это может быть предупреждением о том, что он задумывается об увольнении, у него проблемы с коллегами или даже просто проблема производительности, требующая исправления», — говорит директор по безопасности Veriato Дэвид Грин.
Компания Bluvision Inc создает радиометки для сотрудников, оборудования и производимой продукции. С помощью этих меток отслеживают движение людей или объектов в здании, отображают их в приложении и отправляют оповещение, если владелец значка нарушает политику безопасности.
Например, когда неавторизованный сотрудник входит в закрытую для него область офиса. Система также может быть использована для отслеживания времени, которое сотрудники проводят за рабочим столом, в столовой или в комнате отдыха.
Также многие компании интересуются решениями в стиле Uber, позволяющими контролировать большое количество самозанятых сотрудников. Эти решения могут масштабироваться и на постоянных сотрудников. Например, компания Shell использует программное обеспечение для машинного обучения, разработанное компанией Catalant Inc. из Бостона. В программе хранятся данные о компетенциях всех сотрудников компании и подобрать нужного человека для выполнения той или иной задачи можно несколькими щелчками мыши. В этой же программе отслеживаются этапы выполнения поставленных задач.
Insiris Ltd., британский производитель программного обеспечения для управления персоналом, использует машинное обучение для составления заданий для 100 капитанов речных судов в главном европейском порту с учетом десятков переменных, таких как осадка каждого судна и прошлые результаты работы каждого капитана….
B12, стартап по дизайну веб-сайтов, базирующийся в Нью-Йорке, создал систему, которая называется Orchestra, чтобы собирать и управлять рабочими процессами «флэш-команд», работающих как на полную ставку, так и на фрилансе. B12 использует Orchestra при создании веб-сайтов и предлагает его другим компаниям бесплатно…
Новая версия ПО Catalant теперь собирает и просматривает истории работы сотрудников, а также другую информацию, которую они и их руководители вводят, чтобы оптимально назначать им задачи.
Помимо автоматизации складов, Amazon использует и надомных работников. Которые тоже должны действовать как роботы.
Walmart запускает эксперимент в одном из своих магазинов — Store 8. В нем автоматическая система выполняет заказ товаров. Система видеоаналитика анализирует изображения с торговых полок и распознает нехватку товара, еще до того, как покупатель довезет его до кассы. Также на основе статистики продаж строятся предсказания на следующие дни и оформляются заказы у поставщиков
Это позволяет держать полки постоянно заполненными, сотрудникам больше не надо проверять присутствие товара на них.
Тут не стоит питать иллюзий, что подобные автоматизированные системы уже завтра смогут заменить всех управляющих. Как верно заметил один разработчик, они опираются на прошлый опыт, но лидер продаж в прошлом квартале не всегда равен лидеру продаж в следующем.
Тем не менее, все эти картины — это не то, чего мы ждали от возвращения Электроника. по сути происходит не замена людей роботами на трудных и тяжелых работах. А роботизация людей на низовых должностях.
